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8天长假景区爆棚 是中国人不会玩还是景区不会“管”?

作者: 艾景奖 来源:扬子晚报 发布时间:2012/10/15     Translate

  10月3日,南京中山陵景区游人如织。国家假日办发布的信息称,中山陵接待游客量达到最佳接待量的10倍,但中山陵景区管理部门表示“此提法不准确”,但毫无疑问,游客爆棚是事实。 

  

  江苏网络电视台讯 这次国庆长假期间,全国各地知名景区,无论是免费的还是收费的,到处游客爆棚。游客爆棚带来的“副作用”也纷纷暴露出来。造成这一现象的根源是什么?是央视主持人白岩松所说的“中国人不会玩”?还是景区管理方存在某些方面的缺失?让我们听听有关专家的见解。 

  镜头

  镜头一: 游客爆棚 

  长城八达岭,一位网友发布的一张图片引来大量转发。因为人多,这位网友的留影只露出半张脸(见上图)。 

  这个长假期间,国内多个传统热点景区,北京故宫、八达岭长城、南京中山陵、山东泰山等都出现客流“井喷”,规模震撼,到处摩肩接踵,人潮涌动,各大旅游城市接待游客人数不断刷新。

  2日,华山游客滞留山顶。 

  镜头二:乱象丛生 

  10月2日,陕西华山,由于游客数量激增,超过了华山缆车运送能力,导致上万名游客滞留山上。部分游客向华山景区管委会提出了质疑,要求退票,并封堵了华山景区的入口,造成管委会接送游客下山的班车无法正常运行。期间,还爆出两名游客被捅伤事件。 

  此外,因游客量出现井喷式增长,世界名山庐山风景区2日一度封山停止售票一小时。

  10月1日,三亚的工作人员在清理沙滩上的垃圾。 

  镜头三:垃圾来袭 

  “十一”长假,清洁工人经历了一番“垃圾劫”。 

  南京中山陵:清洁工潘大姐说,在高峰的几天,只要20分钟到半小时,一个垃圾桶就能装满;天安门:10月1日,天安门地区共清出生活垃圾7900余公斤,比去年同期清出的6300余公斤增多25%;三亚:10月1日早晨,中秋夜过后的3公里海滩留下50吨垃圾,当地出动600多人进行清理…… 

  对话专家 

  景区如此拥挤,是白岩松说的“中国人不会玩”吗?如何缓解这种拥挤,是否该学学国外一些知名景点的反营销做法? 

  东南大学旅游学系主任、副教授贾鸿雁 

  国内景区也应学一点“反营销” 

  中国人不会玩? 

  记者:景区如此拥挤,是白岩松说的“中国人不会玩”吗? 

  贾鸿雁:并不能说国人不会玩,而是对于旅游的定义咱们还有一个学习理解的过程。从1999年的第一个黄金周到现在的十多年间,政府就在不断通过出台旅游方面的政策,有意识的培育旅游市场。大伙儿对旅游的理解,也从以往普遍认同的一个属于生活中的副业位置,变成了一种刚需,是生活中必须要做的一件事情,在一个个黄金周的出现下,被渐渐催生和激发出来了。 

  在国外,很多国家都把旅游作为一种最基本的福利来赋予国民,而在这个黄金周一些景点门票的降价和高速公路通行的免费,政府也正在将旅游变成一种公民福利反馈给大家。但毕竟我们国家人口众多,被一下子激发出来的老百姓旅游的需求超出了现有旅游接待能力,因此两者的矛盾也就突然冒出来了,因此中国的旅游市场还需要逐步的引导和完善。 

  拥挤,管理方有责? 

  记者:拥挤的景区,不如意的旅游经历,“人看人”场景,景区管理方是否存在缺失? 

  贾鸿雁:其实仔细对比近年来各旅游景区的接待人数,每年这个数字都是在上升的,因此在今年面对高速公路免费的新政出台后,大部分景区的应对政策仍然是按部就班的“老套路”,显然在面对这个爆棚黄金周突增的人流时准备不足。 

  希望来景点的人越多越好,其实是整个旅游行业的共识,但实际上每个景点都应该有自身游客的最大接待量,但目前还没有哪个景点愿意公布自己的这个数字,去拒绝游客。 

  去年,相关媒体也报道过国内的故宫、九寨沟景点的人数已经超过了景点的最大接待能力,同时展开探讨,过大的人流量可能会对这些著名景点产生破坏,但最后景区给出的应对方案还是无限制的接待游客,因为不能将大老远跑来的游客拒之门外。这样做并不科学,因为它违背了景区可持续发展的规律,对文物或景点造成了危害,景区一味的卖门票也在客观上给不断增加的游客造成了误导。 

  学国外“反营销”? 

  记者:国外的一些景区提出了反营销的概念,景区需要反营销吗? 

  贾鸿雁:反营销是相对于营销而言的一种概念,从字面上来理解,营销是把好的一面展现给游客,吸引你来,而反营销则是要告诉你,我这个景点可能有些游客不适合来,或者到了某一个人流量的时候,你就不能来。 

  实际上在国内,几乎所有的景点都在营销,千方百计的喊你来,然而这种营销表面上看可能让景区赚得盆满钵满,但其潜在的隐患也与人数的爆棚和过量成正比。例如在这个黄金周出现伤亡事故的华山,其引发事故的根源就在于其已经违背了景区本身的安全底线。 

  国外一些景区提出了反营销的说法,尤其是那些世界遗产保护区,越是著名的景点越是推崇反营销的做法。例如马来西亚吉隆坡双子塔虽然采取免费参观的方式,但正因为免费,所以更要采取措施来控制人流量,以避免涌入塔内人数过多的情况出现。 

  如何享受旅游? 

  记者:面对下一个黄金周,不想拥挤的游客应该做哪些准备? 

  贾鸿雁:对于游客来说,应该树立享受假期的观念,将自己所选择的景点范围扩大一些,并不是人越多的地方景点就越好玩。首先应该多做功课,通过一些渠道可以得到景点游览的最新信息,例如上网查一查自己想去的景点附近,酒店预订的情况,还有查询一下车票、机票的预订状况,这些信息都可以让自己做一个景区热度的大致推断,反过来考虑一下自己是不是要去凑热闹。 

  二是,在出游之前,要了解景区的景点,现在国内的景区不断增加,新开发的景点也很多,在大家都有的假期内,去找一些冷门景点和新开发的景区,自然会和“大部队”错开,享受更惬意的假期,因为适合自己的不一定就只有知名度大的。 

  三是,对自己的假期做一个全面的安排。就现在来看,法定假期的长度是够的,但是这种长假比较紧俏,大家都在扎堆休息,人多也不可避免,因此灵活安排自己的休假日期,错开法定的休假期,自然玩起来就更加轻松。 

  ■记者述评 

  巧做分流,南京这次没“考砸” 

  在各地景区遭遇爆棚,曝出诸多管理方面的问题时,南京各大著名景区平稳度过了这个长假。 

  “人多,旅游的品质没有从前好,但是我们要尽可能做得更好。”南京市旅游园林局局长、中山陵园管理局局长汪振和昨天向扬子晚报记者介绍说,以中山陵景区为例,2010年陵寝免费开放,交通矛盾凸显,有了以往经验,今年景区提前两个月谋划,实施交通管制,拥堵状况很大程度上得到缓解。同时,为了避免大家都往免费的陵寝“挤”,其他区域不仅准备了内容丰富的活动,还做了特别的营销,比如灵谷寺桂花节、音乐台有各种演出等,将本地或者曾经去过陵寝的游客,分流到其他区域。该局副局长金卫东也表示,本次黄金周,南京各景区尽管也难免有拥挤、车流量大等情况,不过总体秩序良好。一方面,预计到有大客流,各个景区早就开始准备;另一方面,南京的玄武湖、中山陵、雨花台等几大景区都在免费之初经历了超大的客流,在管理上总结了一些经验,应对大客流的措施有了很大的改进。 

  南京市旅游园林局对各大景区的要求是,做好迎接大客流的交通组织等各种预案,同时还要求活动要丰富多彩。两个要求,一个目的:及时分流客流。古林公园、莫愁湖公园等非最热点的景区,也都准备了很多活动,吸引了一大批本地市民前去游玩。在郊区县乡村游方面,南京市旅游局也早早在节前加大宣传,又分流了一批出游的市民。这就像腾笼换鸟一样,把玄武湖、中山陵这些景区留给外地游客——2010年玄武湖免费开放那年的“十一黄金周”,一天最大客流量达到17万人次,游客数量的急剧增长让园方措手不及,问题频出;而这次八天的假期,玄武湖客流最多也不过15万多,垃圾、如厕问题,也因为及时增加垃圾桶、垃圾袋、移动厕所而得到缓解。 

  经历过考验的南京,这次面对旅游大考没“考砸”——这样的经验或许还能给兄弟城市应对假日大客流带来些启示。 

  我们的观点 

  作为一个旅游城市,你可以对游客来者不拒,适当地分流不同类型的游客,尽量让大家玩得开心,这方面可以做的还有很多;作为一个景点,你不能无限制接纳游客,坑人也害己。

点击数: 文章录入:艾景奖    责任编辑:龚天培 【加入收藏 【关闭本页】【打印本页】【回到顶部】

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